Creando una herramienta de HelpDesk con SharePoint 2010

Días atrás dábamos nuestros primeros pasos con SharePoint 2010. Hemos instalado nuestro primer servidor de SharePoint Server 2010, configurado Office Web Apps, creado una aplicación web y una colección de sitios. Además, creamos nuestro servicio de búsqueda, lo configuramos y conectamos a un centro de búsqueda.

El día de hoy veremos la primera parte del procedimiento para la creación de una Herramienta de HelpDesk con SharePoint 2010. Para ello vamos a utilizar el sitio de grupo que creamos algunas entregas atrás.

Manos a la obra!

Lo primero que debemos hacer es definir los parámetros de funcionalidad de la herramienta. Yo consideraría:

– Departamentos de la organización;

– Categorías de los incidentes;

– Criticidad de los incidentes;

Con toda esta información recolectada podremos comenzar con nuestro trabajo. Una vez dentro del sitio de grupo, haemos clic en Acciones del sitio y luego en Más opciones…

Aplicaremos el filtro por categoría Comunicación y seleccionaremos Panel de discusión. Le colocamos un nombre y presionamos el botón Crear.

A configurar la lista!

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Creando un Centro de Búsqueda en SharePoint 2010

Ayer realizábamos la Configuración de la Aplicación de Servicio de Búsqueda y obteníamos los primeros resultados de búsqueda. Hoy vamos a crear un Centro de búsqueda personalizado dentro de nuestro sitio. Desde la página principal de nuestro sitio de grupo vamos a seleccionar Acciones del sitio y luego Nuevo sitio. Allí haremos clic sobre el … Leer másCreando un Centro de Búsqueda en SharePoint 2010

Configurando una Aplicación de Servicio de Búsqueda en SharePoint 2010

Ya hemos creado nuestra primer Aplicación web, una Colección de sitios, y una Aplicación de Servicio de Búsqueda. Llegó el momento de cargar algunos documentos en nuestro si-tio y configurar la búsqueda. Manos a la obra!

En primer lugar vamos a subir algunos documentos a nuestro sitio. Para ello, utilizaremos la librería de documentos “Documentos compartidos”, en la página principal.

Ahora regresaremos a la Administración central. Dentro del apartado Administración de aplicaciones, haremos clic sobre Administrar aplicaciones de servicio y luego sobre el nombre de nuestra Aplicación de servicio de búsqueda.

En el panel izquierdo seleccionaremos Orígenes de contenido.

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Creando una Aplicación de Servicio de Búsqueda en SharePoint 2010

En nuestras dos últimas entregas hemos creado una Aplicación web y una Colección de sitios en SharePoint 2010. En esta ocasión crearemos una Aplicación de Servicio de Búsqueda, con el fin de encontrar contenido alojado en nuestro sitio con gran facilidad. Para comenzar, debemos estar en la Administración central. Allí daremos clic al enlace Administrar … Leer másCreando una Aplicación de Servicio de Búsqueda en SharePoint 2010