Creando una herramienta de HelpDesk con SharePoint 2010

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Días atrás dábamos nuestros primeros pasos con SharePoint 2010. Hemos instalado nuestro primer servidor de SharePoint Server 2010, configurado Office Web Apps, creado una aplicación web y una colección de sitios. Además, creamos nuestro servicio de búsqueda, lo configuramos y conectamos a un centro de búsqueda.

El día de hoy veremos la primera parte del procedimiento para la creación de una Herramienta de HelpDesk con SharePoint 2010. Para ello vamos a utilizar el sitio de grupo que creamos algunas entregas atrás.

Manos a la obra!

Lo primero que debemos hacer es definir los parámetros de funcionalidad de la herramienta. Yo consideraría:

– Departamentos de la organización;

– Categorías de los incidentes;

– Criticidad de los incidentes;

Con toda esta información recolectada podremos comenzar con nuestro trabajo. Una vez dentro del sitio de grupo, haemos clic en Acciones del sitio y luego en Más opciones…

Aplicaremos el filtro por categoría Comunicación y seleccionaremos Panel de discusión. Le colocamos un nombre y presionamos el botón Crear.

A configurar la lista!

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