Creando una herramienta de HelpDesk con SharePoint 2010

Días atrás dábamos nuestros primeros pasos con SharePoint 2010. Hemos instalado nuestro primer servidor de SharePoint Server 2010, configurado Office Web Apps, creado una aplicación web y una colección de sitios. Además, creamos nuestro servicio de búsqueda, lo configuramos y conectamos a un centro de búsqueda.

El día de hoy veremos la primera parte del procedimiento para la creación de una Herramienta de HelpDesk con SharePoint 2010. Para ello vamos a utilizar el sitio de grupo que creamos algunas entregas atrás.

Manos a la obra!

Lo primero que debemos hacer es definir los parámetros de funcionalidad de la herramienta. Yo consideraría:

– Departamentos de la organización;

– Categorías de los incidentes;

– Criticidad de los incidentes;

Con toda esta información recolectada podremos comenzar con nuestro trabajo. Una vez dentro del sitio de grupo, haemos clic en Acciones del sitio y luego en Más opciones…

Aplicaremos el filtro por categoría Comunicación y seleccionaremos Panel de discusión. Le colocamos un nombre y presionamos el botón Crear.

A configurar la lista!

Creando Aplicaciones Web en SharePoint 2010

En entregas anteriores hemos realizado la instalación de nuestro primer servidor de SharePoint 2010 y de las Office Web Apps. En esta entrega crearemos una Aplicación Web, y más adelante una Colección de Sitios, para finalmente poner en línea nuestro primer portal de SharePoint 2010.

Ya tenemos acceso a la Administración Central de nuestro servidor de SharePoint 2010. Vamos a hacer clic en el vínculo Administrar aplicaciones web, luego seleccionamos el botón Nuevo en la cinta de opciones, y comenzamos a definir los valores de nuestra primer Aplicación Web en SharePoint 2010.

En primer lugar debemos definir qué tipo de autenticación utilizaremos. Para ello, vamos a analizar las diferencias entre la Autenticación clásica  y la Autenticación basada en notificaciones (también conocida como Claims)

Instalando y Configurando Office Web Apps

En entregas anteriores hemos realizado la instalación de nuestro primer servidor de SharePoint. En esta ocasión, y antes de continuar con la creación de sitios, realizaremos la instalación y configuración de Office Web Apps.

Qué es Office Web Apps? Se trata de un conjunto de utilidades que le permitirá a nuestros usuarios visualizar y editar documentos de Word, planillas de Excel, presentaciones de PowerPoint, entre otros, mediante la interfaz web de los sitios de SharePoint. Office Web Apps está disponible para clientes con contrato de licenciamiento por volumen, pero puede adquirirlo por separado mediante su representante comercial o distribuidor Microsoft.

A continuación, ejecutaremos el instalador de Office Web Apps. Es recomendable que se instale en todos los servidores de nuestra granja de SharePoint, o al menos en aquellos que tendrán el rol de servidor web. En las dos primeras pantallas debemos colocar la clave de producto y aceptar los términos de uso del producto.

Luego podremos cambiar la ubicación de los archivos de instalación o simplemente presionar “Instalar ahora” para comenzar con la instalación.

Instalando SharePoint Server 2010 – Parte III

En las dos entregas anteriores, hemos realizando la instalación de los requisitos previos y el núcleo de SharePoint Server 2010. En esta tercer y última entrega, daremos por concluído el proceso de instalación y configuración del producto.

Antes de continuar, visita Instalando SharePoint Server 2010Parte I e Instalando SharePoint Server 2010 – Parte II

Ya hemos finalizado la instalación de SharePoint Server. A continuación, ejecutaremos el Asistente de configuración de producto desde la ventana de confirmación del último paso de la entrega anterior.

Si vamos a ejecutar el Asistente de configuración de Productos de SharePoint con posterioridad, es importante