Qué pasa cuando la autenticación multifactor falla

El lunes 19 de Noviembre, alrededor de las 04:39 UTC, usuarios de los servicios de Office 365 y Azure alrededor del mundo comenzaron a experimentar problemas para iniciar sesión en sus cuentas. Al intentarlo, luego de ingresar la dirección de e-mail de la organización y la contraseña, se podía observar la clásica página de inicio de sesión aguardando la aprobación multifactor o el ingreso del token de seis dígitos. Para el caso de la aprobación, el pedido nunca llegaba a la aplicación Microsoft Authenticator. Los tokens, por su parte, directamente no funcionaban, y los SMS no llegaban al usuario. La página de estado de Office 365 informó acerca de la situación mediante la notificación de servicio MO165510 -que llegó unas cuantas horas más tarde de lo esperado– en la que confirmaban que los usuarios con MFA (autenticación multifactor, por su nombre en inglés) habilitado podrían tener problemas para iniciar sesión. Y esto es lo que se veía en la página de estado de los servicios de Azure alrededor de las 10 AM hora Argentina. ¿Deshabilitar o no deshabilitar MFA? Es un tema complejo. Definitivamente los administradores de Office 365 y Azure AD debieron haberse visto presionados por los usuarios -especialmente por los high-profile– …

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